Além de bons preços e boa variedade de produtos e serviços, a logística em marketplaces é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um shopping virtual. A eficiência em todos os processos relacionados ao fulfillment e à entrega dos produtos pode fazer grande diferença nos resultados deste negócio digital.
Por isso, neste conteúdo iremos falar mais a fundo sobre a logística no marketplace, sua importância, suas etapas, desafios e potencialidades, entre outros fatores. Se este assunto é importante para o seu negócio, acompanhe conosco!
O que é um marketplace?
Marketplace é um modelo de negócio escalável no qual a empresa é responsável por mediar negócios entre compradores e vendedores. É um formato empresarial que está em crescimento no Brasil e que hoje já é responsável por cerca de 80% de todo o faturamento que circula no e-commerce brasileiro.
Neste modelo, o empreendedor não precisa ter estoque próprio, mas sim realizar a gestão da plataforma que disponibiliza as vendas. Logo, ele é responsável por manter a plataforma ágil, segura, interessante e com uma experiência proveitosa tanto para quem compra, como para quem vende.
Qual a importância da logística no marketplace?
Gerenciar a logística das vendas não é uma função nativa do marketplace. Em muitos casos, o marketplace não tem qualquer interferência sobre os processos logísticos, mantendo total responsabilidade deste processo para o vendedor.
Entretanto, muitos players deste mercado perceberam que pode ser um ótimo passo estratégico ao também gerenciar a logística do marketplace. Vamos entender por que a logística é importante neste cenário:
Gestão de estoque
A gestão de estoque é fundamental para a logística de um marketplace. Infelizmente, ainda é bastante comum, por exemplo, que vendedores fechem uma compra sem contar com o produto em estoque. Isso gera cancelamentos, atrasos e dores de cabeça com o cliente que acabam impactando também no desempenho do marketplace como um todo.
Ao padronizar ferramentas de gestão de estoque, o marketplace se mantém integrado às rotinas do vendedor, além de reduzir a chance deste e outros erros que podem levar um vendedor a comercializar um produto esgotado.
Acompanhamento do status do pedido
À medida que os marketplaces começaram a ter mais atenção à logística dos negócios, bem como à padronização de procedimentos para entrega, tornou-se muito mais fácil acompanhar e controlar cada passo da mercadoria até que ela chegue ao cliente. Esse acompanhamento se tornou mais acessível tanto para clientes, como para o gestor do marketplace.
Com isso, o cliente fica mais satisfeito e tende a voltar a fazer negócio. Além disso, a resolução de problemas também é simplificada, uma vez que torna-se mais fácil detectar a origem do problema que levou ao atraso ou ao extravio do produto.
Definição de prazo e frete
A otimização e a participação direta da empresa nos processos logísticos também permite ao marketplace definir com mais clareza prazos e valor de frete. Tudo o que potencializa a transparência na comunicação e na relação com o cliente valoriza a reputação do seu marketplace.
Com isso, os clientes podem se programar melhor, o marketplace pode gerar mais indicadores e os vendedores também conseguem ter mais clareza na hora da venda.
Transporte e entrega de produtos
Um cuidado especial por parte do marketplace em relação à logística também será responsável por tornar o transporte e a entrega dos produtos mais rápida, eficiente e menos custosa. O marketplace pode fazer parcerias ou contratar parceiros logísticos com as melhores condições para entrega em diferentes locais do país.
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Quem cuida da logística e frete em marketplaces?
Os lojistas que vendem em marketplaces ficam responsáveis por todo processo de logística e envio dos artigos. (Foto de Karolina Grabowska no Pexels)
Todos os cuidados com logística em marketplaces são responsabilidade das lojas originais. Isso inclui gestão de estoque, separação e embalo dos itens, envio e acompanhamento da entrega e até situações que podem surgir no chamado pós-venda.
Cada passo do processo exige atenção e organização, já que uma política comum em marketplaces é a definição de prazos para postagem de envios após um pedido realizado.
Caso a loja não faça esse envio dentro do tempo, pode sofrer penalizações que vão atrapalhar as vendas no marketplace. Ou seja, além de pegar mal com os clientes que já te conhecem, dificulta o acesso a novos clientes. Definitivamente, ninguém quer que isso aconteça!
Outro ponto importante é a transparência nas informações oferecidas ao público. A loja deve ser clara em sua política de prazos, datas de entrega e formas de envio. Todos esses dados aparecem no momento que a compra é fechada e são levados em consideração pelos clientes. Por isso, nada de propaganda enganosa!
Como planejar a logística no marketplace?
Para planejar a logística no marketplace, é preciso entender primeiro que produtos são vendidos, onde estão os vendedores e os compradores, o valor de diferentes tipos de entrega para cada mercadoria e de que forma conseguir sintonizar todas estas variáveis.
Com estes dados em mente (que podem ser gerados na sua plataforma de marketplace), você terá melhores condições para planejar estrategicamente as etapas do processo logístico e os parceiros que podem ser contratados para prestar serviços de armazenamento, distribuição e entrega.
Existem ainda sistemas específicos que podem auxiliar no processo de gestão logística que podem ser integrados ao seu marketplace. É bacana também programar sua operação para que, a partir de determinado valor, os clientes não precisem pagar pelo frete. Assim, isso gera um atrativo a mais para que os consumidores façam suas compras.
Métodos de entrega mais usados pelos marketplaces
Aqui não tem mistério. As possibilidades de envios das lojas nos marketplaces são as mesmas de qualquer loja online. Ou seja, o lojista pode usar os serviços dos Correios ou transportadoras privadas.
A diferença é que o cálculo do frete e a gestão das entregas serão realizados na própria plataforma do marketplace. Isso pode ser feito por ferramentas próprias ou integrações com outros serviços com essa finalidade.
Pronto para conhecer um pouco mais sobre as modalidades de frete mais frequentes em marketplaces?
1. PAC Correios e Entrega Econômica de Transportadoras
Correios e transportadoras privadas oferecem serviços de entrega econômica, os mais usados pelas lojas online. Segundo a pesquisa E-commerce Trends, o valor do frete é responsável por mais de 80% dos carrinhos abandonados. Logo, nada mais justo do que tentar reduzir ao máximo esse custo, tanto para o lojista, quanto para o consumidor.
Nos Correios, esse serviço é o PAC, que tem como vantagem o menor custo do envio. Os fatores que influenciam o cálculo de frete são CEPs de origem e destino, peso e dimensões do produto, além do uso de serviços adicionais, como Aviso de recebimento e Mão Própria.
O serviço está disponível em todo o Brasil, mas precisa seguir algumas regras em relação ao peso e dimensões do pacote. Nos envios dentro de um mesmo estado, o máximo permitido é de 50 Kg, enquanto fretes para outros estados podem ter até 30 Kg.
Já as dimensões permitidas são as mesmas em qualquer situação:
- Comprimento: de 16 cm até 105 cm
- Largura: de 11 cm até 105 cm
- Altura: de 2 cm até 105 cm
- Soma das dimensões de uma encomenda: de 26 cm até 200 cm
Essas são as regras aplicadas pelos Correios. Caso vá usar uma transportadora particular, vale ficar de olho nas condições específicas de cada empresa.
Porém, em qualquer uma das alternativas, a desvantagem da entrega econômica é a mesma: o maior prazo do frete, que pode passar de duas semanas, em alguns casos.
Leve esse dado em consideração na hora de oferecer as opções de frete aos clientes. Afinal, pode ser que eles prefiram gastar um pouco mais para receber o produto em menos tempo. O que nos leva ao próximo item.
2. Entrega Expressa
Muitos consumidores brasileiros topam pagar um pouco mais para receber o produto em menos tempo. (Foto de Pexels)
Com a entrega expressa, o valor cobrado é maior, mas o prazo de frete é bem menor. Apesar do custo, é importante oferecer essa opção ao cliente. Uma pesquisa realizada pela PwC mostrou que cerca de 64% dos consumidores topariam pagar um pouco mais pela agilidade. Eles devem encontrar essa alternativa na sua loja, certo?
Algumas outras situações justificam a opção pela entrega expressa, como troca ou reenvio do produto. Digamos que um cliente recebeu uma mercadoria diferente da que ele pediu ou com alguma avaria. Depois de alguns dias de espera, isso pode ser fonte de uma grande frustração, e ninguém quer clientes insatisfeitos.
Nesse caso, a loja deve agir rápido para providenciar um novo envio. Quanto menos tempo o cliente esperar, melhor!
Os cálculos de frete com entrega expressa consideram os mesmos fatores da modalidade econômica, mais um custo extra pela urgência.
Cada transportadora trabalha com tabelas diferentes, por isso é importante pesquisar serviços com condições competitivas de preços e prazos. Uma plataforma de cotação e gestão de fretes, que funcione como uma solução de entregas, vai ajudar a reunir diferentes opções em um só lugar.
Por falar em prazo, toda a operação deve ser levada em conta ao informar a previsão de entrega da mercadoria. Isso vai desde o processamento do pedido até a chegada do produto, incluindo separação, embalo dos itens e postagem da encomenda.
Mais uma vez, trabalhe com prazos realistas e informações transparentes. Pense em um cliente que comprou um produto com prazo de entrega de cinco dias e recebeu na data prevista. Agora pense em outra pessoa, que comprou um item com prazo de dois dias, mas recebeu o pacote em cinco dias.
O tempo de entrega foi igual, mas quem você acha que vai ficar mais satisfeito com a loja? Acertou quem apostou na primeira alternativa!
3. Sedex Correios
Sedex é o serviço de entrega expressa dos Correios, também disponível em todas as cidades brasileiras. Ou seja, tem prazo menor que o PAC, mas por um custo mais alto. Segundo o site dos Correios, esse tempo pode ser de até dois dias úteis para envio entre capitais, contando a partir do momento da postagem.
Claro que alguns fatores influenciam no período, como distância ou situações atípicas. Por exemplo, a pandemia pelo Coronavírus causou algumas alterações no serviço, que pode ter um prazo mais longo.
As regras para dimensões de pacotes enviados por Sedex são as mesmas do PAC. Porém, o limite de peso é de 30 Kg, dentro ou fora do estado de postagem.
Novamente, ao optar pelo Sedex, o lojista deve considerar o tempo de separação do produto, preparo e expedição da embalagem ao informar o prazo para o consumidor.
4. PAC Mini Correios
PAC Mini ajuda na economia ao enviar embalagens menores de até 300 gramas. (Foto de Pexels)
O PAC Mini, ou Mini Envios, é mais uma opção de frete econômico dos Correios, com prazo maior e preço mais baixo. Como o nome já indica, é uma alternativa para pacotes menores. Nesse caso, o peso máximo é de 300 gramas, com as seguintes dimensões:
- Comprimento – Até 24 cm
- Largura – Até 17 cm
- Altura – Até 2 cm
Outra diferença é que é realizada apenas uma tentativa de entrega, ao contrário do PAC ou do Sedex, que têm até três tentativas.
Esse serviço é exclusivo para empresas que tenham contrato com os Correios. Contudo, o lojista pode buscar empresas que fazem esse meio de campo, ou seja, usam contratos próprios para reduzir o valor do frete.
Alguns exemplos de produtos que podem ser enviados pelo PAC Mini são revistas, HQs, bijuterias e peças de roupa ou decoração que fiquem dentro do peso e dimensões permitidos.
5. Frete Fixo
Os cálculos de frete são feitos de acordo com aspectos individuais de cada venda, como dissemos anteriormente. Porém, dependendo do modelo de negócio, os lojistas podem optar pelo frete fixo. Ou seja, uma taxa única cobrada pela entrega, independente de local de destino, peso ou volume do pacote.
Essa alternativa de frete em marketplace precisa de uma certa estratégia para evitar prejuízos. Mas pode valer a pena em alguns casos. Por exemplo, quando o lojista trabalha com área de entrega restrita, reduzindo a variação de custo causada pela distância.
Também pode ser uma boa opção para lojas online que oferecem produtos mais leves ou sem muitas alterações de peso e tamanho.
Nesse caso, a linha de raciocínio é que exista um equilíbrio entre os envios de custo maior, como aqueles feitos para locais mais distantes, e os mais baratos, dentro de um mesmo município, por exemplo. Em resumo, o lojista tem lucro mais alto em algumas vendas e menor em outras.
6. Frete Grátis
Uma estratégia de frete grátis ajuda a reduzir a taxa de abandono dos carrinhos. (Foto de Pexels)
Quem disse que frete grátis é exclusividade das grandes lojas online? Quando usado com planejamento e estratégia, o frete grátis pode ser um ótimo chamariz para os produtos anunciados em marketplaces.
Uma estratégia possível é oferecer entrega grátis em compras a partir de determinado valor, digamos R$ 200. Assim, o aumento do ticket médio compensa a redução na margem de lucro, já que o custo de envio fica por conta do lojista.
Outra possibilidade é incluir esse custo no preço final do produto de algumas categorias. Ao elevar o preço em cerca de 10% ou 12% do valor definido, a loja aproveita o gatilho mental causado pelo frete grátis, sem prejuízos.
É claro que, para essas estratégias funcionarem, é preciso analisar alguns pontos. Os principais são a margem de lucro dos artigos e o gasto médio com frete. Também vale ficar de olho na distância que costuma ser percorrida pelos envios. Se a maior parte dos negócios envolver frete para locais distantes, esse caminho pode ser arriscado.
Vale saber, ainda, que a oferta de frete grátis não precisa, e nem deve, ser uma constante na loja online.
O frete grátis pode ser uma promoção usada para aumentar o volume de vendas em datas comemorativas, como Black Friday e Natal. Ou então, ser adotada na venda de produtos promocionais ou, ainda, para consumidores de regiões específicas.
Uma dica legal é aproveitar outro gatilho mental bem conhecido, a urgência. Faça um teste colocando frete grátis por um período de tempo determinado e veja se o volume dos pedidos vai aumentar.
7. Logística Reversa
Processo de logística reversa deve ser ágil, claro e bem planejado. (Foto de Pexel)
Esse é um tipo de frete em marketplaces que, muitas vezes, só é lembrado em momentos urgentes. Porém, o planejamento de uma logística reversa eficiente é bem importante para a boa experiência do cliente. Ela faz parte do chamado pós-venda, quando o processo de vendas pela internet não acaba na entrega do produto.
A logística reversa é o caminho que uma mercadoria faz para ser enviada pelo comprador para a loja online. Isso pode ser necessário, por exemplo, em casos de troca de mercadoria ou desistência da compra.
Segundo a lei, o consumidor tem até 7 dias após o recebimento de um item para solicitar troca ou devolução de um produto. Em ambos os casos, quem arca com o custo deste novo envio é a loja.
Esse caminho deve ser claro, bem definido e o mais ágil possível. E tenha certeza de que seus possíveis clientes conheçam o processo. Afinal, essa informação ajuda a diminuir a desconfiança que muita gente tem com compras online ou lojas ainda desconhecidas.
Uma possibilidade é oferecer coleta da mercadoria no endereço informado para entrega, agendada ou não, ou determinar um ponto de entrega. Assim, não há necessidade do cliente ir até uma agência dos Correios ou transportadora.
No caso das trocas, seja por erro no item enviado ou mesmo por danos à encomenda, entra em campo a agilidade. O ideal é que o tempo de espera pela mercadoria correta ou em perfeitas condições seja bem rápido. Esse é um ótimo momento para usar um serviço de entrega expressa, sobre o qual falamos antes.
Quais são os desafios da logística de marketplace?
No geral, é mais complexo gerir a logística do marketplace do que a de um e-commerce tradicional.
Como as origens dos produtos podem ser centenas ou até milhares de vendedores localizados em locais diferentes, a coleta das encomendas precisa ser muito bem organizada e padronizada para se evitar atrasos. Neste caso, o vendedor pode despachar ativamente o pacote ou ter a transportadora coletando a encomenda em seu endereço.
Esta dispersão entre os vendedores e compradores também pode ser um problema, quando consideramos que o país é muito grande. Se um comprador do Sergipe adquire um produto de um seller de Santa Catarina, a encomenda pode demorar muito para chegar. Por isso, marketplaces costumam ter filtros geográficos para que compradores encontrem vendedores mais próximos.
Além disso, outra dificuldade é manter o controle sobre a qualidade dos sellers. Quando vendedores não respeitam prazos, fazem remessas erradas, não controlam estoque ou deixam de enviar produtos, eles prejudicam mais ao marketplace do que a si mesmos.
Neste caso, é importante ter políticas mais efetivas de seleção de vendedores, além de manter uma fiscalização rigorosa nos indicadores de assiduidade de cada seller.
Quais são os pontos positivos da logística de marketplace?
Ao gerenciar assertivamente a logística do marketplace, todos os envolvidos na cadeia do negócio são beneficiados. Veja alguns dos benefícios:
Mais facilidade
Marketplaces com bom gerenciamento de logística tem melhores resultados. Isso acontece porque fica muito mais fácil para o vendedor fazer o fulfillment e o despacho das entregas. Por outro lado, a gestão do marketplace tem mais facilidade em gerenciar e acompanhar as entregas.
No geral, isso reduz custos, aumenta o grau de satisfação dos clientes e amplia as oportunidades de negócios.
Maior visibilidade
Marketplaces com boa gestão de logística também têm claros ganhos em reputação e visibilidade. Estas características levam a marca a se tornar mais conhecida do público, o que também proporciona mais leads e oportunidades de venda mais qualificadas, além de atrair mais vendedores para o negócio.
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Qual frete oferecer no marketplace?
Uma Calculadora de Frete te ajuda a definir a melhor estratégia de marketing para sua loja online. (Foto de Melhor Envio – Divulgação)
O ideal é que a loja ofereça diferentes opções de frete nos marketplaces. Assim, cabe ao cliente escolher o que acha mais conveniente. Quem não tem pressa economiza ao optar pelo PAC ou PAC Mini, quando disponível. Já quem prefere ter os produtos na porta de casa em menos tempo pode pagar um pouco mais pela agilidade. Aqui, cabe o Sedex ou entrega expressa de outras transportadoras.
Já a definição de um frete fixo ou do frete grátis exige uma análise cuidadosa das possibilidades de cada loja. É importante equilibrar os gastos e possíveis ganhos, para não sair no prejuízo. Mas, se for viável, é uma ótima oportunidade para dar um gás nas vendas!
Sem esquecer de planejar bem o processo de logística reversa, que deve estar presente em qualquer loja online. Afinal, um marketplace só tem a ganhar com bom atendimento e rápida resolução de problemas dos clientes.
O Melhor Envio é uma solução em fretes completa para sua loja online. Faça o cálculo do frete, imprima as etiquetas para postagem e acompanhe os envios em um só lugar! Você pode escolher entre serviços dos Correios ou a transportadora privada de sua preferência. Conheça também a integração entre o Melhor Envio e os maiores marketplaces do Brasil, desenvolvida para deixar sua gestão de fretes ainda mais simples e rápida.
Conclusão
A logística para marketplaces tem os seus desafios, mas ela pode ser feita com grandes resultados se o empreendimento se programa corretamente e faz parcerias estratégicas. Conhecer os obstáculos e as potencialidades da logística neste sentido é fundamental para auxiliar o seu marketplace a vender mais, satisfazer aos clientes e manter uma relação mais proveitosa com os vendedores.
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