Introdução
O sucesso de qualquer negócio depende de um acompanhamento constante de resultados e métricas. Mas, com o volume de informações que existe hoje no meio digital, é preciso definir com inteligência quais serão os critérios avaliados. É aí que entra o KPI ou indicador-chave de desempenho.
Neste artigo, você irá descobrir o que é KPI, qual é a sua importância e como aplicar essa estratégia ao seu marketplace. Vamos lá?
O que é KPI
KPI é uma sigla em inglês para Key Performance Indicator. Em português, o termo significa indicador-chave de desempenho. Ou seja, trata-se de um indicador extremamente relevante para entender a performance do seu negócio.
Empresas de diferentes formatos podem e devem utilizar KPIs. Não importa se você trabalha em uma grande empresa, ou se atua no empreendedorismo digital. Esses indicadores são fundamentais para avaliar o sucesso do empreendimento e medir os resultados de forma assertiva.
Afinal, não adianta você ter o melhor planejamento e execução já visto, caso não tenha o acompanhamento correto dos resultados. Isso porque é por meio dos KPIs que você percebe se as estratégias fazem sentido ou precisam ser aprimoradas.
Diferença entre KPI e métrica
Muitas pessoas confundem os conceitos de KPI e métrica. Na verdade, estas duas ideias estão bastante relacionadas, mas não são a mesma coisa.
As métricas servem para medir aspectos de um negócio. Já os KPIs podem ser entendidos como métricas-chave, ou seja, os indicadores mais estratégicos para a sua empresa. Eles precisam ser constantemente acompanhados pelo(a) empreendedor(a), pois são indicativos da saúde da empresa.
Então, os KPIs ajudam quem empreende a tomar decisões estratégicas e inteligentes. Em resumo, KPI não é o mesmo que métrica, mas algumas métricas podem se tornar indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Vantagens dos KPIs
Aplicar KPIs ao seu negócio de forma estratégica pode gerar muitos benefícios. Por exemplo, essa técnica permite organizar as informações de forma objetiva. Além disso, ela possibilita ter uma visão clara sobre os resultados da empresa. Isso é fundamental para uma boa tomada de decisão, que evita riscos e aumenta as chances de sucesso.
Ainda, os KPIs ajudam a visualizar e comunicar melhor a performance da sua empresa, para sócios(as) e colaboradores(as), por exemplo. Com eles, também fica mais fácil realizar um diagnóstico ou análise SWOT, envolvendo os pontos fortes e fracos do negócio.
Os KPIs também ajudam a melhorar a produtividade e eficiência em uma empresa. Afinal, essa técnica permite mensurar objetivamente a performance. Assim, os colaboradores conseguem acompanhar quais aspectos precisam de mais atenção dentre as suas atividades.
Tipos de KPI
Existem diferentes tipos de KPI, que podem ser aplicados de acordo com os objetivos do negócio.
KPIs de produtividade
Fazer mais com menos é a essência do que é produtividade em um empreendimento. Para medir essa relação, existem os indicadores de produtividade.
Alguns exemplos de KPIs de produtividade são:
Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Este é um dos indicadores mais importantes de um negócio, principalmente quando falamos em marketing digital. O CAC mostra quanto a empresa precisa investir para gerar um novo cliente. Ou seja, é preciso somar todas as suas despesas de marketing e dividir pelo número de clientes gerados no período.
Custo por Lead (CPL)
O CPL é outro KPI muito relevante para avaliar a produtividade e qualidade do marketing em um empreendimento. Semelhante ao custo de aquisição de cliente, o CPL é o custo por lead. Ou seja, o valor investido para gerar um potencial cliente, que normalmente é um lead cadastrado em alguma landing page ou newsletter da sua empresa, por exemplo.
Dica: saiba tudo sobre marketing digital para marketplaces neste ebook gratuito!
Taxa de churn
O churn é um KPI que vem sendo cada vez mais usado, principalmente por empresas do tipo SaaS, ou seja, software como serviço. Este indicador ainda pode ser conhecido como índice de cancelamento, índice de abandono ou índice de desistência. O churn serve para calcular o índice de saída de clientes de um serviço em contraposição ao índice de entrada de clientes.
Lucratividade
A lucratividade é um dos KPIs mais populares entre os empreendedores, e também um dos mais simples de visualizar. É importante avaliar como a lucratividade está aumentando ou diminuindo ao longo do tempo no seu negócio, e quais fatores estão relacionados a tais resultados. Ainda, você pode checar a lucratividade de cada setor, para perceber como as áreas contribuem para o sucesso do empreendimento.
Existem vários outros exemplos de KPIs de lucratividade, como número de vendas fechadas, quantidade de leads e capacidade de produção.
KPIs de qualidade
Além da agilidade e eficácia, a qualidade também é um aspecto essencial para o sucesso de uma empresa. Por isso, separamos também os principais KPIs de qualidade:
Eficiência
O KPI da eficiência mede quantos recursos são necessários para a realização da produção. Normalmente, esse cálculo é feito com alguma ferramenta de gestão de produção, para incluir a compra de matéria-prima, custos, prazo de entrega, entre outros fatores. Além disso, você pode avaliar número de clientes inadimplentes e custos totais da empresa.
Efetividade
A efetividade é um indicador que tem bastante a ver com o valor que você entrega, e qual é a relevância do seu produto ou serviço. Esse KPI pode ser obtido por meio de pesquisa de satisfação ou um benchmarking, por exemplo.
Eficácia
A eficácia se relaciona diretamente com a satisfação e a fidelidade dos seus clientes. Por isso, o melhor caminho para entender os seus consumidores é realizar pesquisas de satisfação ou de NPS – Net Promoter Score.
Além disso, outros exemplos de KPIs de qualidade são: taxa de devolução de produtos ou entregas feitas em atraso, etc.
KPIs de capacidade
Os KPIs de capacidade demonstram o quanto a empresa consegue produzir em um determinado tempo. Conheça alguns exemplos:
Total de atendimentos
Esse KPI se refere principalmente à equipe de vendas do seu negócio. Dependendo do perfil da sua empresa, é importante mensurar a quantidade de pessoas que os(as) vendedores(as) atenderam em um período de tempo.
Esse indicador também pode ser aplicado à sua área de sucesso do cliente ou pós-venda, caso haja no seu negócio.
Follow-ups
De forma semelhante, além do número de atendimentos, pode ser importante monitorar a quantidade de acompanhamentos ou follow-ups que a sua equipe realizou para tentar engajar os potenciais clientes.
Estratégicos
Os KPIs estratégicos são aqueles que mostram se a sua empresa está próxima ou não dos objetivos e metas estabelecidos no planejamento estratégico. Por isso, eles podem variar bastante, afinal, dependem dos objetivos específicos do seu negócio. Veja alguns exemplos:
Nível de crescimento mês a mês
A taxa de crescimento medida mensalmente, seja pelo número de clientes ou pelo faturamento, pode ser um indicativo importante da saúde do seu negócio. Assim, é possível entender se a empresa está em expansão e se já atingiu um ponto de equilíbrio, por exemplo.
Ticket médio
O ticket médio é outro KPI que pode ser bastante estratégico. Ele se refere ao valor médio das vendas em um período. A partir dele, é possível avaliar os resultados que a equipe de vendas está trazendo para a empresa.
Market Share
O market share também é um indicador relevante em diversos empreendimentos. Trata-se da fatia de mercado que é dominada por um negócio. Dessa forma, este KPI permite avaliar a relevância de uma empresa no seu nicho.
Retorno sobre Investimento (ROI)
Por fim, o ROI é um ótimo exemplo de indicador estratégico para mensurar a performance de uma empresa, principalmente com relação aos investimentos em marketing. Para calcular o ROI, é preciso fazer a receita menos os custos. E, depois, dividir o resultado pelos custos.
Dica: descubra como atrair investimento para a sua startup neste ebook gratuito!
Como escolher os melhores KPIs para o seu marketplace?
Existem muitos tipos de KPIs possíveis. Mas, não adianta querer ter uma infinidade de indicadores para avaliar o seu negócio. É preciso escolhê-los de forma estratégica. Para isso, existem algumas dicas que podem ajudar:
Alinhamento com o objetivo
Os seus KPIs precisam estar alinhados com os objetivos e metas estratégicas da empresa. Se você pretende aprimorar o valor das vendas realizadas, é preciso monitorar o ticket médio. Mas, se você quer melhorar a qualidade dos leads, a melhor opção é monitorar o CPL, por exemplo. Não faz sentido acompanhar métricas que não te aproximam dos grandes objetivos do negócio.
Frequência
A frequência também é um fator que deve ser levado em consideração na hora de definir os KPIs. É importante priorizar indicadores que você consegue medir com certa regularidade dentro do negócio. Caso contrário, as métricas podem ser falhas e só confundir a tomada de decisão.
Viabilidade
Por fim, não adianta escolher KPIs que sejam muito complexos ou difíceis de mensurar no dia a dia. Esse indicador precisa ser algo simples e prático para você e sua equipe acompanharem sempre e fazerem ajustes na estratégia quando necessário.
Conclusão
Definir indicadores-chave de performance é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, inclusive marketplaces. Com os KPIs, você pode acompanhar os resultados de forma assertiva e realizar os ajustes necessários no negócio.
Quer lançar o seu marketplace? O Ideia no Ar é uma plataforma de marketplace pronta, que permite lançar o seu negócio de forma simples, rápida e sem depender de programadores. Agende já uma consultoria gratuita com a nossa equipe.
