Introdução
Muitos empreendedores(as) temem a concorrência nos negócios. Mas, o que vários deles não percebem é que: analisar os concorrentes é uma estratégia muito eficaz para trazer bons resultados! Com o benchmarking, é possível ter insights valiosos para impulsionar a sua empresa.
Por isso, neste artigo vamos te mostrar o que é benchmarking, porque ele é tão vantajoso, e qual é o passo a passo para aplicá-lo. Vamos lá?
O que é benchmarking
De forma bem simples, o benchmarking é a análise da concorrência. Trata-se de um processo de pesquisa, no qual você avalia empresas do mesmo ramo que o seu. O objetivo é identificar as melhores práticas adotadas pelos concorrentes e adaptá-las ao seu negócio.
É claro que não estamos falando de um processo de cópia, mas sim de coletar informações que possam servir de inspiração e referência para as suas ações, ok? O interessante é que o benchmarking pode ser aplicado nas mais diferentes áreas.
Por exemplo, você pode analisar as redes sociais concorrentes para melhorar os seus perfis. Ou, avaliar o pós-venda da concorrência para aprimorar o seu atendimento. E, é claro, conhecer bem os produtos e serviços das outras empresas, para aperfeiçoar os seus.
Inclusive, essa é uma técnica utilizada há muito tempo nas indústrias. A Xerox foi uma das pioneiras do benchmarking, chegando a comprar e desmontar produtos das concorrentes para entender como os equipamentos eram feitos!
Vale lembrar que no empreendedorismo digital, o benchmarking é uma ferramenta ainda mais importante. Afinal, o meio online está em constante transformação e apresenta uma concorrência acirrada.
Diferenças entre benchmarking, benchmark e benchmarketing
Existe uma grande confusão entre os termos benchmarking, benchmark e benchmarketing. Por isso, vamos entender o que cada um deles significa.
O benchmarking é a estratégia de analisar a concorrência para maximizar os resultados de um negócio, conforme falamos neste artigo. Em português, benchmarking significa “ponto de referência”.
Já o benchmark é a empresa que está sendo analisada, ou seja, o empreendimento que serve de referência para as melhorias no seu negócio.
Por fim, o termo benchmarketing, apesar de bastante usado, não existe. Essa é uma expressão usada de forma equivocada para se referir à estratégia de benchmarking.
Vantagens do benchmarking
Agora que você já sabe qual é o significado de benchmarking, vamos conhecer quais são as verdadeiras vantagens dessa estratégia.
O maior benefício de analisar a concorrência é descobrir práticas que já estão gerando resultados positivos em outras empresas. Ou seja, você pode adotar uma técnica que já foi testada, em vez de “dar um tiro no escuro”. Isso minimiza os riscos do seu empreendimento e potencializa as chances de sucesso.
Além disso, ao coletar dados referentes às empresas do seu ramo, fica mais fácil estabelecer o seu plano de ação. Assim, você pode tomar decisões com base em fatos do mercado e não em achismos.
Outro benefício muito valioso do benchmarking é conhecer melhor o seu próprio negócio. Pode parecer contraditório, mas avaliando a concorrência é possível entender quais são os diferenciais e os pontos fracos da sua empresa em relação às outras.
Dessa forma, você consegue perceber: como otimizar seus processos, quais estratégias podem melhorar, como aumentar a produtividade, de que forma aumentar os lucros, etc.
Em resumo, o benchmarking é fundamental para qualquer empresa que deseje se manter competitiva e rentável. Nenhum negócio existe sozinho, então é essencial que você, empreendedor(a), tenha um mindset de crescimento e busque a melhoria contínua.
Tipos de benchmarking
Existem diferentes formas de fazer um benchmarking. É importante dizer que nenhuma delas é melhor ou pior que a outra. A escolha do tipo de análise vai depender do seu objetivo no momento. Veja só:
Benchmarking Competitivo
O benchmarking competitivo é o tipo de análise mais comum. Esse formato visa entender como o seu negócio está posicionado em relação aos concorrentes. Aqui, é possível refletir sobre os pontos fortes e fracos de cada organização.
E, como estamos falando dos seus concorrentes diretos, você terá que usar dados públicos, já que dificilmente as empresas irão ceder informações.
Benchmarking Interno
Talvez você não saiba, mas também existe o benchmarking interno! Ele consiste na análise das diferentes áreas de uma empresa a fim de gerar insights e melhoria de resultados. Por exemplo, um setor está sendo mais produtivo do que o outro? Então, avalie quais práticas estão gerando a produtividade e busque adaptá-las aos setores menos eficientes.
Benchmarking Genérico
O benchmarking genérico é uma ótima alternativa para gerar inovação em um empreendimento Nesse tipo de análise, você faz uma comparação com empresas de um ramo diferente do seu, mas que possuem processos semelhantes aos do seu negócio.
Geralmente, uma vantagem desse modelo é a facilidade de obter as informações. Inclusive, muitos profissionais se colocam à disposição para trocarem experiências e permitirem o crescimento mútuo.
Benchmarking Funcional
O benchmarking funcional é focado em aspectos mais amplos, que estão presentes na maioria das empresas. Por exemplo, gestão financeira, comunicação com o cliente ou gestão de pessoas. Portanto, a análise pode ser realizada com negócios de qualquer segmento.
Benchmarking de Cooperação
Como o nome já diz, o benchmarking de cooperação acontece em um formato de parceria. Nesse modelo, é feito um acordo no qual há a troca de informações e experiências. Essa prática pode gerar ótimos resultados para ambas as partes e está bastante alinhada à ideia da inovação aberta.
Melhores ferramentas para fazer benchmarking
Para fazer um benchmarking assertivo, existem algumas ferramentas que podem te ajudar. Elas permitem a coleta de informações de maneira ágil e simplificada. Confira:
SEMRush
O SEMRush permite realizar uma pesquisa aprofundada sobre o SEO (Search Engine Optimization) dos seus concorrentes. A ferramenta gera relatórios completos, com informações como: principais palavras-chave, backlinks, páginas de captura e uso de mídia paga.
Similarweb
Com o Similarweb, é possível comparar o tráfego dos sites que concorrem com o seu. Assim, você consegue entender qual é a relevância de cada empresa na internet. Ainda, a ferramenta permite descobrir quais são os canais de atração dos visitantes, o que pode render bons insights para o seu marketing.
Ahrefs
A Ahrefs possibilita fazer a análise dos backlinks da concorrência, além de ter um grande banco de dados sobre ranqueamento de domínio e compartilhamentos nas redes sociais.
RivalIQ
A RivalIQ é uma ferramenta focada na análise de redes sociais, que permite compilar de maneira ágil e simples a quantidade de seguidores de diferentes concorrentes da sua empresa.
Instapaper
Com o Instapaper você pode salvar e acompanhar os sites e blogs dos concorrentes. É possível saber até de pequenas alterações no conteúdo ou no layout da empresa.
Google Alerts
Por meio do Google Alerts, você recebe um e-mail sempre que a sua marca ou a marca da sua concorrência é citada na internet. Essa ferramenta é muito útil para acompanhar a presença e a imagem dos concorrentes na mídia.
Como fazer o benchmarking do seu marketplace?
Você já conhece as vantagens do benchmarking e quais ferramentas podem ajudar no processo. Agora, vamos entender como aplicar essa estratégia na prática:
1. Faça um diagnóstico interno
Antes de começar a análise da concorrência propriamente dita, é muito importante fazer um diagnóstico interno. Dessa maneira, você já consegue identificar quais são os principais pontos em que a sua empresa precisa melhorar.
Aliás, isso facilita o benchmarking, pois você pode avaliar os concorrentes com foco em algum aspecto específico. Por exemplo, o produto, a área de vendas, a comunicação, etc.
Portanto, relembre ou defina a missão, a visão, os valores e os objetivos do seu negócio. Para isso, a ferramenta da análise SWOT pode ser bastante útil.
2. Selecione as referências
O segundo passo é fazer uma seleção de quais empresas serão analisadas. Afinal, não adianta querer abraçar o mundo e depois fazer uma análise superficial. Foque nos concorrentes que realmente fazem sentido para o seu benchmarking.
Você pode utilizar critérios como o tamanho do negócio, o faturamento, a popularidade, a similaridade dos processos com o seus, entre outros.
3. Estabeleça os indicadores de análise
Mais uma vez, vale lembrar que é preciso ter um foco na análise da concorrência. Por isso, é muito importante estabelecer quais são as métricas ou os indicadores que você irá usar para comparar as empresas.
Aqui, existem diversas possibilidades. Mas, é interessante focar nos aspectos que são mais prioritários para o sucesso do seu empreendimento.
Por exemplo, você pode avaliar o engajamento nas redes sociais pelo número de interações. Ou, o alcance da marca pelo número de acessos do site e pela quantidade de seguidores nas mídias. Outras possibilidades de métricas são:
- velocidade de carregamento do site;
- qualidade do conteúdo;
- design dos materiais;
- linguagem utilizada;
- número de clientes;
- faturamento;
- ranqueamento no Google.
4. Colete os dados
Então, é chegada a hora da coleta de dados. Nesta etapa, você pode utilizar ferramentas como o Similar Web, o Ahref ou o SEMRush. Depois, é só organizar e compilar todos os dados para ter uma fácil visualização.
Em alguns casos, você nem precisará da utilização de ferramentas. Afinal, algumas informações podem ser obtidas no próprio site da empresa.
5. Analise os dados e aplique ações
Por fim, é preciso analisar os dados coletados. Compare as métricas entre as empresas, estabeleça relações com o seu negócio, entenda quais são os pontos positivos e negativos de cada empreendimento.
Depois disso, você deve selecionar quais boas práticas geraram bons resultados e podem ser adaptadas para o seu contexto. Lembre-se de selecionar bem e aplicar estratégias que de fato façam sentido para a sua realidade. Ou seja, não adianta querer usar todas as técnicas de forma idêntica à concorrência.
Conclusão
Nenhuma empresa vive isolada e as melhores ideias de melhoria podem vir de onde menos se espera: a concorrência. Para isso, o benchmarking é uma estratégia muito útil, que permite identificar pontos de melhoria para potencializar os resultados de qualquer negócio.
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