Introdução
No mercado atual não adianta apenas oferecer um produto ou serviço de qualidade para os consumidores. É essencial saber comunicar bem aquilo que você oferece e desenvolver um posicionamento forte. Para isso, utilizamos o branding, ou seja, a gestão de marca.
É o branding que diferencia as marcas de refrigerante da gigante Coca-Cola, os outros serviços de streaming da popular Netflix ou as marcas de chinelo da famosa Havaianas. Assim, fica claro que um bom posicionamento é peça-chave para o sucesso de uma empresa.
Neste artigo, você vai descobrir o que é o branding e como aplicar essa estratégia ao seu marketplace. Também vamos mostrar exemplos de empresas que realizam uma gestão de marca excelente. Vamos lá?
O que é Branding?
A construção de uma marca não pode acontecer ao acaso. Todos os aspectos relacionados a uma empresa, desde as cores do logotipo até a forma como o cliente é atendido, impactam a sua imagem e reputação.
É nesse contexto que entra o branding, isto é, a gestão e o planejamento da construção de uma marca em todos os seus níveis. Normalmente, o branding é trabalhado por profissionais de Comunicação, sobretudo Relações Públicas. Porém, você, enquanto empreendedor(a), também deve entender deste assunto, que é estratégico para qualquer negócio.
Nesse sentido, a gestão de marca atua para conquistar a atenção dos públicos e, inclusive, criar consumidores que são fãs e defensores de uma empresa. Mas, para isso, é fundamental haver um alinhamento entre a imagem e a identidade do negócio. Isto é, entre aquilo que você comunica e aquilo que você realmente faz.
Em resumo, o branding não é uma técnica rápida que você aplica e percebe os resultados no curto prazo. Trata-se de uma estratégia duradoura, a qual exige esforço e dedicação e precisa ser reforçada constantemente. Porém, os resultados são indispensáveis para o verdadeiro sucesso de uma marca.
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Importância do Branding
Já falamos sobre o que é branding e como ele impacta uma empresa. Mas, quais são as vantagens práticas dessa estratégia para um negócio?
Hoje, com o avanço da internet, a competitividade no mercado é acirrada. Mais do que oferecer um serviço de qualidade, a sua marca precisa ter personalidade e propósito. Nesse cenário, a gestão de marca ajuda a criar conexões genuínas com os consumidores, além de despertar emoções e gerar identificação.
Tudo isso contribui para aumentar a confiança do público na sua empresa, agregar valor à marca e, é claro, conquistar e fidelizar mais clientes.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Ana Couto Branding, 67% dos consumidores disseram estar muito dispostos a comprar de uma marca que se conecta com eles. Ou seja, com um propósito em comum, os clientes se dispõem a pagar mais pelo produto/serviço, pois enxergam um valor real na compra.
Como começar o branding da sua marca?
Agora que você já sabe o que é branding, vamos falar sobre como aplicá-lo na prática.
Um dos primeiros passos é definir uma equipe para te apoiar nessa questão. Você pode contratar agências de marketing especializadas em branding, pois elas terão uma equipe integrada, com profissionais de Publicidade, Design, Marketing e Relações-Públicas.
Mas, caso você esteja começando a empreender agora, precisa ter em mente que não é necessário definir todo o branding antes de lançar o negócio. Afinal, essa é uma construção constante e gradativa.
O mais importante é ter um mindset de startup. Ou seja, colocar a sua ideia de negócio em prática e validar se ela funciona na prática. Não adianta fazer investimentos enormes na gestão da marca sem antes saber se o negócio dará certo.
Depois que o negócio estiver validado e gerando lucro, ou após atingir o ponto de equilíbrio, faz sentido realizar maiores investimentos em branding a fim de expandir a empresa.
Resumindo, é sempre importante saber equilibrar o planejamento do negócio e a sua execução. Afinal, se o(a) empreendedor(a) planejar em excesso, corre o risco de perder o timing, e outra pessoa lançar antes a ideia de negócio.
Características da gestão de marca de um marketplace?
O branding é uma estratégia que envolve todos os aspectos de uma organização. Selecionamos os principais para você conhecer:
Identidade visual
A identidade visual de uma marca é um fator fundamental do branding. O logotipo, por exemplo, é uma espécie de cartão de visita do seu negócio. Mas, é preciso pensar em todos os aspectos visuais da empresa.
Afinal, a identidade visual é a primeira impressão que fica na cabeça dos seus públicos. Portanto, é fundamental contar com profissionais de design para criar um logotipo atraente e estratégico, que transmita os valores da sua marca.
Além disso, é importante desenvolver um manual de marca, isto é, um guia sobre os padrões que devem ser seguidos em todos os seus materiais. Isso envolve a paleta de cores, a tipografia e os símbolos, por exemplo.
Então, tenha em mente que a identidade visual não é algo que você cria e deixa de lado. Ela precisa ser seguida em todos os seus canais de comunicação, seja o site, as redes sociais e até os materiais impressos.
Se compararmos com um negócio físico, a identidade visual é como a vitrine da sua loja: se ela não for atraente, o público não entra para conhecer os produtos.
Além dos aspectos visuais, grandes marcas também pensam em todos os sentidos que podem ser trabalhados para gerar conexão com o cliente. Empresas como Farm e Melissa, por exemplo, realizam o marketing olfativo, possuindo um aroma exclusivo ligado aos produtos. Como já dissemos anteriormente, tudo comunica algo.
Estratégia
A estratégia é outro ponto que precisa ser bem pensado no branding. Enquanto a identidade visual são elementos mais palpáveis, a estratégia diz respeito aos valores mais subjetivos da empresa.
Nesta parte, um dos aspectos mais importantes é o propósito da marca. Como já falamos, ter consumidores conectados com o seu propósito é muito vantajoso para a empresa, pois permite uma relação mais próxima com o público.
Inclusive, essa é uma característica presente nas chamadas organizações exponenciais. Esse tipo de negócio possui um Propósito Transformador Massivo (PTM) que possibilita o engajamento de uma comunidade. Por exemplo, o PTM do Google é “organizar as informações do mundo”.
Nessa lógica, o golden circle pode ajudar você a definir o propósito do seu negócio. Desenvolvido por Simon Sinek, a ferramenta ajuda empreendedores a começarem seus negócios iniciando pelo “por quê?”, isto é, pelo propósito.
Além disso, na gestão de marca é fundamental definir a missão, a visão e os valores que norteiam a sua empresa. Para facilitar essa construção, você pode se fazer perguntas.
Para definir a missão: Por que você começou o seu negócio? Qual é a dor ou desejo dos clientes que o seu produto ou serviço resolve? Qual é a responsabilidade social da empresa? O que, para quem, como e onde a sua empresa faz?
Já a fim de definir a visão: Onde o negócio deseja chegar? O que você deseja realizar de melhor? Qual força impulsiona o seu negócio?
E, por fim, para estabelecer os valores: Quais são os princípios que norteiam a atuação da sua empresa? Por exemplo, inovação, compromisso, agilidade, qualidade, etc.
Conteúdo
O conteúdo é mais um pilar importante da estratégia de branding. Isso porque desenvolver o marketing de conteúdo e o inbound marketing permite ter mais visibilidade na internet. E, mais do que isso, conteúdo de qualidade contribui para agregar valor ao público e gerar conexão com ele.
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Por isso, defina bem o seu funil de marketing e vendas, e ofereça materiais como e-books, aulas, webinars e infográficos relacionados ao seu nicho de mercado. Ainda, lembre-se de reforçar a identidade visual da sua marca em tais conteúdos.
Nesse caso, é muito importante criar materiais que de fato façam sentido para o seu público. Busque ouvir os consumidores e entender verdadeiramente quais são as suas necessidades. Para te ajudar nessa tarefa, você pode realizar um brainstorming e o design thinking, por exemplo.
Relacionamento com stakeholders
Por fim, temos o relacionamento com os stakeholders, que é uma das peças-chave na construção de uma boa gestão de marca. Basicamente, os stakeholders são os públicos estratégicos do seu negócio.
Ao contrário do que muitos empreendedores pensam, os clientes não são o único público da empresa, apesar de serem um bastante relevante. Fornecedores, imprensa, colaboradores, investidores, concorrentes, parceiros, comunidade e governo são alguns exemplos de stakeholders. A opinião de todos eles pode impactar a reputação do seu empreendimento.
Ou seja, além de definir a sua identidade visual, a estratégia e os conteúdos, é fundamental manter um bom relacionamento com os públicos para ter uma gestão de marca adequada. Afinal, de nada adianta ter um design maravilhoso, mas uma experiência ruim para os clientes, por exemplo.
Exemplos de branding de sucesso
Airbnb
O Airbnb é o maior marketplace de aluguel do mundo. No início, a marca não tinha um propósito tão bem definido quanto hoje, que é “fazer você se sentir em casa em qualquer lugar”.
Ainda, o marketplace realiza iniciativas de responsabilidade social relacionadas com a causa dos refugiados ao redor do mundo.
Uber
O Uber é outro bom exemplo de gestão de marca. Quando falamos em aplicativo de transporte e até mesmo em inovação de negócios, esta é uma das startups que vem à cabeça.
No início, a inovação era justamente o principal foco da comunicação do Uber. Afinal, tratava-se de uma opção nova e moderna na área de mobilidade. Mas, com o crescimento de concorrentes, a empresa passou a apostar na ideia de confiança.
Então, apesar de um negócio ter uma essência fixa, em alguns momentos é preciso se adaptar à realidade do mercado.
Netflix
A Netflix é um grande case de sucesso de SaaS no branding. O serviço de streaming tem uma legião de assinantes (e fãs) por todo o mundo.
A empresa investe em uma comunicação divertida, jovial e com muita personalidade. Usando com inteligência e criatividade as redes sociais, a Netflix consegue se aproximar muito bem do público, gerando identificação.
Além da comunicação inovadora, o streaming apresenta um serviço de qualidade, com autonomia e preço acessível.
Conclusão
No mercado atual, além de oferecer bons produtos e serviços, é fundamental realizar uma boa gestão de marca.
O branding permite uma conexão com os clientes por meio de um propósito em comum, e deve permear a identidade visual, a estratégia, os conteúdos e os relacionamentos da empresa. Em um marketplace, isso não é diferente.
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