O marketing digital envolve uma série de estratégias e ferramentas essenciais para alavancar as vendas e reter clientes. Marketplaces precisam investir de maneira estratégica em marketing digital para ter bons resultados, especialmente nos estágios iniciais do negócio.
Neste conteúdo você irá conhecer o que é marketing digital, seus benefícios, como aplicar e quais os resultados esperados. Este assunto interessa ao seu negócio? Então acompanhe o nosso conteúdo até o fim!
O que é marketing digital
O marketing digital é um rol de estratégias que utilizam a internet e suas mídias digitais para conquistar mais clientes. Além disso, o marketing digital também pode ser útil para educar o mercado, reter clientes por mais tempo, aumentar o ticket médio em cada venda e melhorar a reputação do empreendimento.
Vantagens das estratégias de marketing digital
O marketing é uma área essencial para qualquer negócio. As grandes empresas possuem um setor todo voltado para isso e os pequenos empreendimentos também devem investir na área. Além disso, para um marketplace, conhecer e aplicar estratégias de marketing certeiras é ainda mais fundamental.
No mundo online, qualquer negócio enfrenta uma grande concorrência. Afinal, a internet já é comum em quase todo o globo. Por isso, de nada adianta simplesmente criar um marketplace e não investir em marketing. Certamente, podem aparecer clientes espontaneamente. Mas, é necessário realizar técnicas para atrair sempre mais consumidores.
Em um negócio digital, um dos pontos principais é ter um nicho de mercado específico e focar nesse público. Ainda, você pode começar com técnicas simples como oferecer cupons de desconto ou melhorar seu networking em eventos.
Porém, mais do que isso, você precisa conhecer estratégias de marketing digital. Isso é essencial para melhorar o tráfego e a conversão das vendas do seu marketplace. Muitas estratégias você pode aplicar sozinho(a) e outras podem exigir um profissional especializado.
Quais são as estratégias de marketing digital para marketplace?
Às vezes, quem empreende não sabe quais são as melhores estratégias de marketing para marketplace, para atrair clientes. Além disso, muitos não sabem como executar uma estratégia de marketing, ou seja, sair da teoria e colocar em prática.
E, essa é uma das principais tarefas na qual um empreendedor deve se concentrar. Afinal, atrair compradores é essencial para que um marketplace funcione, agregando valor aos vendedores.
Por isso, neste artigo vamos compartilhar algumas estratégias de marketing para marketplace. E, vamos explicar como colocá-las em prática, para atrair clientes e aumentar as chances de sucesso da sua plataforma.
1 Networking
Uma das principais estratégias de marketing é o Networking. Ou seja, a capacidade de usar a sua própria rede de contatos para atrair os primeiros clientes.
Vamos fazer uma reflexão: quantos amigos você tem no Facebook? De quantos grupos de Facebook você participa? Quantos contatos você tem no seu celular? De quantos grupos de WhatsApp você participa? Quantos contatos você tem no seu Gmail? Com quantos amigos, família e colegas você interage pessoalmente toda a semana? Quais são os grupos de networking da sua cidade? Onde eles se encontram e com qual frequência?
Acredito que a sua cidade tenha uma associação comercial ou um grupo de empresários do seu nicho de mercado. Ou, ainda, uma unidade do SEBRAE que organiza encontros de empreendedores.
Agora, reúna todos os canais que citei acima e some a quantidade de pessoas que você pode ativar. Depois, faça um planejamento de ações. Por exemplo, elabore um texto, faça uma arte e compartilhe com os seus contatos. Também prepare um pitch de vendas e vá presencialmente aos eventos divulgar seu marketplace para possíveis clientes.
Garanto que, se você se esforçar, conseguirá atrair um número significativo de visitantes para a sua plataforma.
2 Indicação de clientes
Agora que você já ativou o seu networking, terá conquistado os primeiros clientes. Então, verifique se eles ficaram satisfeitos com a sua plataforma de marketplace. Se sim, utilize a estratégia conhecida como “pé de galinha”. Ela consiste em: peça para cada cliente satisfeito recomendar mais 3 possíveis clientes com perfil semelhante ao dele.
Isso porque a indicação de clientes é uma das melhores estratégias de marketing. Com ela, você diminuirá o esforço para adquirir novos consumidores. Afinal, atrair um cliente via recomendação é muito mais fácil. E, o melhor é que essa ação não envolve praticamente nenhum custo.
Resumindo, continue fazendo um bom trabalho de cadastrar apenas vendedores e prestadores de serviço qualificados, e mantenha seus clientes satisfeitos. Essa técnica será uma máquina de adquirir clientes.
3 Eventos
Participar de eventos é mais uma das estratégias de marketing. Por exemplo, você pode expor seu marketplace ou apenas participar como visitante em feiras e palestras. Assim, é possível fazer networking com possíveis clientes.
Além disso, se você tem alguma experiência específica da sua área de atuação, e tem boa didática, pode ser palestrante em eventos. Isso contribui para você ser reconhecido como autoridade no assunto e divulgar seu marketplace. Ainda, muitas vezes os palestrantes podem enviar um e-mail marketing aos participantes após o evento.
Outra possibilidade é você organizar seu próprio evento. Para isso, é interessante contar com um parceiro que já seja reconhecido no seu segmento de mercado. Pode ser uma empresa, um profissional ou um influenciador.
Os eventos são estratégias de marketing que geram referência. Isto é, você gera confiança, por meio de outra empresa já conhecida pelo seu público. Porém, é essencial ter conteúdo relevante para compartilhar. E, use com bom senso os contatos que adquirir no evento, sem enviar spam.
4 SEO e marketing de conteúdo
Basicamente, o SEO e o Marketing de Conteúdo envolvem a capacidade do seu marketplace aparecer nas primeiras posições da busca do Google. A grande vantagem é que quando a sua plataforma está bem posicionada, você recebe mais visitantes e possíveis clientes.
Preparamos abaixo um passo a passo, para você começar a atrair visitantes usando uma estratégia de Marketing de Conteúdo.
Crie um blog
Para criar um blog, você pode usar o WordPress, que é gratuito. Mas, terá que contratar uma hospedagem e ter alguns conhecimentos técnicos para configurá-lo. Assim, é possível aprender sozinho ou contratar uma agência de marketing digital.
Outra solução é usar uma estrutura de blog mais simples que o WordPress, como o Wix ou o Medium. No Medium você pode só criar um perfil e já começar a publicar artigos. Contudo, há menos possibilidades de personalização e o blog não fica no domínio da sua plataforma.
Defina as palavras-chave
Para ter sucesso nas suas estratégias de marketing digital, principalmente no SEO, você precisa entender o que seu possível cliente deseja. Nesse caso, saiba o que eles estão procurando no Google e qual o volume dessas buscas.
Para isso, crie uma conta no Google Adwords e use o Google Keyword Planner. Essa ferramenta te ajudará a ter ideias de palavras-chave focadas no seu público-alvo.
Escreva seu conteúdo
Você mesmo pode criar seus artigos do blog com base nas palavras-chave que definiu. Uma dica é buscar outros blogs do seu segmento e se inspirar nos textos deles. Ou, você pode contratar algum profissional ou agência especializada em marketing de conteúdo.
Além de artigos, você pode criar e-books, infográficos e vídeos. Também, é possível distribuí-los não só no seu blog, mas via e-mail marketing e nas redes sociais.
Converta leads
É muito importante ter alguma ferramenta que convide seus leitores a se inscreverem para receber conteúdo via e-mail. Você pode usar o MailChimp para isso. Dessa forma, estará convertendo visitantes em potenciais clientes (conhecidos como leads).
Em suma, aos poucos você se tornará uma autoridade no assunto e conseguirá atrair cada vez mais visitantes e clientes.
5 Email marketing
Se você já seguiu as dicas anteriores, agora deve ter informações de contato de possíveis clientes. Por exemplo, nome, e-mail e telefone. Então, você já tem o necessário para investir em e-mail marketing.
O primeiro passo é fazer uma lista de e-mails e escolher uma ferramenta de envio. Aliás, o MailChimp oferece planos gratuitos. Nos envios, algumas dicas são divulgar artigos do blog, promoções e depoimentos de clientes.
Por mais que você ache o e-mail ultrapassado, ele ainda é a fonte mais confiável para se comunicar com seus clientes. Ainda, possui ótimas taxas de conversão.
Mas, claro, use com moderação. Afinal, enviar uma quantidade exagerada de e-mails pode levar à descadastros. Minha dica é disparar um e-mail por semana, com conteúdo simples e objetivo.
6 Inbound Marketing
O Inbound Marketing também é conhecido como Marketing de Atração. Pois esta é sua principal característica: atrair os clientes por meio da credibilidade e do conteúdo de qualidade. Isso propicia oportunidades de venda mais duradouras e fidelização de clientes.
As principais ferramentas do Inbound Marketing são os blogs com artigos e conteúdos relevantes sobre o negócio da empresa. Mas também são utilizadas landing pages, conteúdos audiovisuais, ebooks, cursos e conteúdos para redes sociais.
7 Redes sociais
As redes sociais podem ser uma das melhores estratégias de marketing para marketplace. Porém, os resultados são de médio a longo prazo. Isso porque construir uma audiência orgânica (ou seja, sem investir em anúncios pagos) leva tempo.
Por isso, faça um planejamento com pelo menos 3 posts por semana. E, sugiro que use no mínimo o Facebook e o Instagram. Vale destacar que cada rede tem uma linguagem. Por exemplo, o Instagram exige fotos atrativas e o Facebook, textos curtos.
Outra sugestão é investir no Youtube, fazendo vídeos simples com conteúdo relevante. Tudo isso irá te ajudar a se tornar autoridade no assunto na visão dos seus clientes.
O mais importante é postar conteúdo relevante para o público, e relacionado ao seu negócio. Pode parecer uma dica básica, mas muita gente não faz isso. Há páginas que apenas postam frases ou compartilham posts de outros perfis.
Resumindo, não adianta aumentar curtidas ou seguidores. O essencial é medir se as redes sociais estão trazendo mais clientes para sua plataforma. Por isso, foque em colocar links que direcionam o público a baixar algum material seu. Ou então, a acessar seu marketplace ou ler seu blog. Para mensurar esses dados, uma sugestão é usar o Google Analytics.
Dica: acesse já o checklist gratuito sobre como criar um marketplace de sucesso!
8 Mídia paga
Apesar de parecer um canal muito atraente, a mídia paga não deve ser sua única estratégia de marketing. Além disso, investir muito dinheiro nela não é garantia de conquistar diversos clientes. O importante é você descobrir qual canal funciona melhor.
Meu conselho é começar testando. E, para isso, você pode investir inicialmente de R$100 a R$300 por mês. Ainda, você deve saber quantos cliques e clientes são gerados a partir do valor investido. Isso permite que você tenha clareza do seu funil de vendas. Assim, saberá o custo de aquisição (CAC) de cada cliente.
Por exemplo, se você investir R$300 no Google Adwords e isso gerar 30 cliques, o seu custo por clique (CPC) é de R$10. Desses 30 cliques, digamos que 50% convertem em cadastros, que seriam 15 usuários. E, dentre eles, 80% efetivamente compram, resultando em 12 vendas. Seu custo final de aquisição de cada cliente é R$25.
Para saber se esse custo vale a pena, é preciso considerar o ticket médio das vendas. E, o tempo de vida do cliente. Isto é, quantas vezes e em quanto tempo ele volta a comprar.
Como sugestão, você pode testar o Google Adwords para adquirir clientes de forma mais direta. Nele, é possível criar anúncios que levam o visitante à uma página de compra. Caso tenha dúvidas sobre como criar uma campanha de Google Adwords, assista essa aula gratuita.
Já o Facebook e Instagram Ads, geralmente funcionam como um canal para adquirir leads de topo de funil. Isso porque o público das redes sociais normalmente prefere conhecer melhor a marca, antes de fazer uma compra.
Dessa forma, pode valer a pena criar campanhas nas redes sociais que levem o visitante ao seu blog. Lá eles podem baixar algum material e se tornarem leads. Após isso, você pode divulgar ofertas a eles via e-mail marketing.
Qual profissional deve fazer o marketing do seu negócio?
O marketing é fator essencial no sucesso de um marketplace, pois é por meio dele que você irá atrair compradores e vendedores. Em um primeiro momento, os sócios do empreendimento podem usar a expertise que já possuem na área. Mas, é importante contar com o conhecimento de um profissional ou de uma agência especializada.
Diferença entre Agência x Freelancer de Marketing Digital
Confira abaixo as principais diferenças entre essas duas alternativas.
Custo x Benefício
A contratação de uma agência de marketing digital envolve um investimento maior. Isso porque essas empresas têm uma equipe mais robusta, com diferentes especialidades. Assim, geralmente há um profissional para o atendimento, outro para a direção de arte, mais um para o planejamento estratégico, e por aí vai.
Em contrapartida, o freelancer é um profissional que oferece custos mais acessíveis. Afinal, trata-se de uma pessoa apenas. Por exemplo, você pode contratar um profissional de redação freelancer, para escrever no seu blog. Ou, um social media para realizar a gestão das suas redes sociais. E até um profissional de comunicação ou marketing para gerenciar suas campanhas de mídia paga.
Aqui, não há certo e errado. Você tem que avaliar qual é o momento do seu negócio e o orçamento disponível. Além de estabelecer qual é a velocidade de crescimento que quer atingir.
Especialização dos Serviços
Uma agência de marketing digital agrega e oferece uma ampla gama de serviços. Muitas delas prestam consultoria, além de fazer a execução das ações de marketing em diversos canais.
Ao contrário, um profissional freelancer oferece um trabalho mais especializado, que pode inclusive ser mais assertivo. Com essa dinâmica, você pode focar em apenas um canal que traga mais resultado para o seu nicho de mercado.
Tempo de Gestão
O tempo que você gastará para fazer a gestão de uma agência é pequeno. Isso porque a própria empresa gerencia seus funcionários, cobra prazos e acompanha as atividades.
Por isso, você também não precisará passar um briefing tão detalhado à agência de marketing digital.
Agora, um freelancer exige uma gestão mais próxima. Você precisará fornecer briefings mais completos, e ter um tempo para cobrar as atividades.
Como escolher uma Agência de Marketing Digital ou Freelancer
Na hora de escolher qual agência de marketing digital ou qual profissional freelancer escolher, você precisa considerar alguns fatores. Vamos explicar todos eles abaixo.
Serviços Oferecidos
Em ambos os casos, avalie quais serão os serviços prestados. Isto é, acorde com a agência ou freelancer quais canais ele irá movimentar e com qual frequência.
Para ficar mais claro, aqui vão alguns exemplos de serviços mais comuns: gestão de redes sociais, marketing de conteúdo (blog, ebooks, infográficos) e gerenciamento de mídia paga (Google Ads, Instagram Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads).
Também confirme se haverá uma análise ou consultoria do seu negócio, ou apenas a execução das atividades. Ainda, confira se a empresa ou profissional têm experiência comprovada.
Nicho de Clientes
É comum que os profissionais e empresas de marketing digital trabalhem com nichos específicos. Por exemplo, e-commerce, marketplace, profissionais autônomos, pequenas empresas ou grandes empresas.Algumas trabalham inclusive focados em setores como moda, alimentação ou indústria.
Portanto, fique de olho, e busque especialistas que saibam lidar com marketplace e vendas online. Afinal, os processos e até a divulgação de um marketplace acontecem de forma diferente em comparação com uma loja física, por exemplo.
Localização
Outro fator que o(a) empreendedor(a) deve avaliar é a localização. Tenha em mente que o orçamento pode variar de acordo com a localização. Além disso, você precisa avaliar se há necessidade do serviço ser presencial ou se pode acontecer remotamente.
Preço
Assim como a qualidade do serviço, o preço é um elemento de peso na hora da escolha de uma agência de marketing digital ou freelancer. Analise se o preço oferecido se encaixa dentro do seu orçamento.
Não esqueça de levar em conta que há outros setores do seu marketplace que também exigem investimento. Por exemplo, a tecnologia/plataforma, a parte jurídica, a manutenção do CNPJ, etc.
Cases de Sucesso
Questione e pesquise cases da agência ou profissional. Verifique se os resultados deles aumentaram, se o tráfego do site cresceu, se houve ganho de faturamento, conquista de leads, etc. Além disso, observe se os clientes eram negócios tradicionais ou marketplaces.
Qualidade do Atendimento
Uma dica muito valiosa é buscar clientes atuais e antigos da agência ou profissional que você pretende contratar. Pergunte a eles como foi a experiência com a marca e se o atendimento teve qualidade.
Também se atente ao contato que a empresa ou o freelancer fazem com você. Ou seja, desde a primeira reunião, observe se há agilidade na resposta e se eles são realmente autoridade no assunto.
Prazo de Contrato
Outro aspecto importante é verificar se há um prazo mínimo para a contratação. Mas, lembre-se que o marketing pode gerar resultados de médio a longo prazo. Então, recomendo que você considere a contratação de pelo menos 6 meses de serviço. Desse modo, é possível testar e amadurecer as estratégias, e obter resultados mais relevantes.
Como encontrar uma Agência de Marketing Digital ou um Freelancer confiável?
Hoje, existem vários canais para procurar profissionais e agências de marketing digital, principalmente online. Primeiro, em uma busca simples no Google, você consegue encontrar empresas e freelancers de acordo com a sua localização.
Também, há muitos fornecedores que você já contrata que oferecem bancos de dados de parceiros. A RD Station, por exemplo, oferece uma plataforma com várias sugestões de agências parceiras.
Ainda, existem plataformas de marketplace especializadas em intermediar serviços de marketing. Workana e GetNinjas são alguns exemplos disso. Por meio desses sites, fica fácil comparar valores, portfólios e experiências de maneira prática e organizada.
E, por último, mas não menos importante, você pode tentar a boa e velha indicação. Peça recomendações de profissionais a empreendedores da sua rede de contatos. E, dê preferência aqueles que trabalham no mesmo nicho de mercado ou modelo de negócios que o seu.
Como montar uma estratégia de marketing digital para atrair clientes?
- Cobrar mensalidade dos sellers para investimento em marketing: parte do valor que a sua empresa arrecada com os sellers pode ser investido em marketing digital. E para criar um vínculo ainda melhor com os vendedores, descreve que X% dos valores pagos estão sendo reinvestidos na própria divulgação da loja!
- Investir em mídia paga: a mídia paga é uma das estratégias mais onerosas de marketing digital, mas também é uma das que mais resultado, haja vista que seu impacto é instantâneo.
- Fazer marketing de conteúdo: equilibre a mídia paga com o marketing de conteúdo. Assim, enquanto as ads impactam clientes na hora, o marketing de conteúdo ajuda a manter os clientes mais fiéis.
- Fidelizar clientes com e-mail marketing: outra maneira bacana de fidelizar clientes é manter uma prática regular de e-mail marketing. Com conteúdo informativos e também com ofertas, os disparos podem até mesmo ajudar a empresa a fazer upsell e cross sell.
- Melhorar a posição no Google com SEO (Search Engine Optimization): a imensa maioria dos clientes hoje, antes de fazer suas compras, “dão um Google”. Ou seja, aparecer nos primeiros resultados das pesquisas pode fazer uma grande diferença. Otimize todo o seu conteúdo com técnicas de SEO.
Métricas de marketing digital
As métricas de marketing digital ajudam as empresas a compreender o grau de eficiência das diferentes campanhas empregadas. Veja algumas importantes:
- Mail Marketing: taxa de abertura; taxa de cliques; taxa de unsubscribe e bounces.
- Inbound: taxa de conversão; tempo médio no site; taxa de rejeição.
- Mídia paga: taxa de conversão; custo por lead; custo por clique.
- Marketing em geral: lifetime value; custo por aquisição de cliente; taxa de churn; taxa de indicações; ticket médio;
Uma estratégia que tem sido bastante empregada no marketing digital hoje é fazer mapas de calor. Ou seja, analisar quais os pontos da tela os quais os clientes mais clicam. Isso dá dica de quais são os pontos mais privilegiados pela visão e como isso pode ser convertido em mais oportunidades de venda.
Dica: acesse já o webinar gratuito sobre métricas para marketplace!
Conclusão
O marketing digital pode ser aplicado com custos reduzidos e ainda assim ter grandes resultados. Os maiores marketplaces do país investem pesado em marketing digital e esse é um dos maiores pilares de sustentação de suas vendas. Por isso, se você tem um marketplace ou está pensando em abrir, é bacana se planejar muito nesta questão.
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