O marketing é uma das principais ferramentas necessárias para que um marketplace tenha bons resultados. O outbound representa um conjunto de estratégias de marketing digital e também de vendas bastante utilizado e com grandes potenciais de resultados, desde que executados de forma correta.
Neste conteúdo falaremos sobre outbound e como você pode utilizar diversas de suas ferramentas em favor do crescimento do seu negócio. Temos certeza que este conteúdo será muito útil para seu planejamento, por isso, convidamos a ler até o fim.
O que é outbound?
Em resumo, outbound é toda técnica em que a empresa “vai atrás” de seus possíveis clientes. São interações provocadas sem solicitação do cliente, mas por um esforço ativo da marca em atingir seus clientes com mensagens e contatos de negócio. Sempre que você for atingido por alguma campanha publicitária ou contato de vendas não solicitado, você foi atingido por alguma estratégia de outbound.
Veja algumas estratégias comumente utilizadas em outbound:
Funil de vendas
O funil de vendas é uma estratégia bastante utilizada para prospecção, qualificação e contato com leads. O funil possui, basicamente, 3 momentos da jornada de decisão, cada um com diferentes abordagens de venda:
- Topo: cliente ainda curioso ou com pouco interesse, que precisa de contatos mais amplos para compreender seus problemas ou se engajar por sua marca.
- Meio: cliente está ciente de seus problemas e conhece a sua marca, mas ainda não está convencido da compra.
- Fundo: cliente enxerga valor na marca e está convencido da compra. Só precisa, efetivamente, fechar o negócio.
A partir deste funil, empresas utilizam CRMs com diferentes pipelines para qualificar leads e enviar conteúdos, propostas ou convites para os leads em diferentes momentos da jornada de decisão.
Landing page
A landing page também é uma estratégia muito utilizada por sites para direcionar a atenção de um lead a determinadas seções do site e, quem sabe, convencê-lo de uma compra mais rápida. Isso é muito comum quando se acessa um site e, antes da home, aparece uma página oferecendo cupons de desconto ou promoções. São páginas breves e focadas em vender.
Caso o cliente não se interesse, ele pode fechar esta página e acessar a home do seu site, como planejado anteriormente.
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma das técnicas mais antigas do marketing digital. E ainda hoje ela pode ser utilizada com resultados bastante promissores. Isso é possível por ser uma técnica de baixo custo, grande alcance, simplicidade e já bastante assimilada pelos clientes.
O e-mail marketing nada mais é do que um disparo massivo de mensagens para uma lista de e-mails oferecendo produtos, serviços, comunicações gerais ou mensagens de possível interesse do cliente.
SEM
O Search Engine Marketing – ou Marketing para Ferramentas de Busca – é uma estratégia em que marcas patrocinam anúncios nos resultados das ferramentas de busca. Normalmente, os anúncios aparecem em posições privilegiadas nas páginas de resultados e, para obter uma melhor visibilidade nestas ferramentas, é realizada a estratégia de leilão de palavras.
Outbound marketing e vendas outbound
Outbound marketing e vendas outbound não são exatamente a mesma coisa. Contudo, são estratégias utilizadas de maneira combinada. Quando falamos de outbound marketing, estamos falando de marketing de impacto: anúncios, e-mail marketing, publicidade em meios de comunicação, etc.
Já quando falamos de vendas outbound, estamos tratando de estratégias de prospecção e negociação ativa. Tais como: ligações para clientes, envio de e-mails individuais para marcar reuniões, visitas presenciais a clientes, reuniões de venda, entre outros.
Dica: acesse já o guia completo sobre como criar um negócio digital lucrativo!
Como funciona o outbound?
A ideia do outbound é bastante simples: impactar clientes ativamente e captar suas oportunidades de venda. Imagine a seguinte analogia: uma pescaria no mar. Na água haverá milhões de peixes. Uma vez que se lance a isca ou a rede, alguns, nem todos, os peixes serão capturados. A lógica é a mesma no outbound: lança-se a isca. Alguns leads irão “morder”.
É por isso que estratégias de outbound “não tem medo de ouvir não”. Muitos clientes não terão interesse. Outros não terão dinheiro. Outros não se encaixam com a persona da empresa. Mas os que forem convertidos trarão uma receita valiosa para o negócio.
Exemplos de outbound
O outbound está em todo lugar que frequentamos, seja presencialmente ou na internet. Sempre que alguma atividade sua é interrompida ou impactada por alguma inserção comercial, trata-se de uma estratégia outbound.
- Uma ligação não solicitada de telemarketing;
- Uma propaganda no intervalo de um programa de TV;
- Um anúncio no seu feed das redes sociais;
- Um e-mail contendo ofertas, seja no seu inbox ou na caixa de SPAM;
- Entre outros.
Qual a diferença entre inbound e outbound?
A diferença é, na verdade, uma oposição: outbound são estratégias de prospecção ativa e de impacto. O inbound são estratégias de atração. Ou seja, a marca executa seus esforços na expectativa de que os clientes vejam, achem relevantes e se aproximem da marca para uma relação mais duradoura.
Não à toa, o inbound marketing é feito de maneira combinada com o outbound. A criação de conteúdos em blogs, canais do Youtube, podcasts ou a produção de conteúdo em redes sociais gera o engajamento que pode ser arrematado pelo outbound, que auxilia na conversão.
Vantagens do Outbound
O outbound possui algumas vantagens bastante interessantes para marcas que utilizam esta estratégia. Algumas das principais são:
- Impacto instantâneo: iniciativas de outbound tem resultado rápido. O impacto sobre o cliente é ágil e, caso haja o interesse, a tomada de decisão também tende a ser rápida e gerar retorno em pouco tempo;
- Alcance vasto: estratégias de outbound tem o potencial de alcançar um público praticamente infinito. Um post orgânico, sem impulsionamento, tem alcance limitado. Mas um anúncio pago chega a muito mais pessoas;
- Simplicidade: a criação de estratégias de outbound não costumam exigir muito esforço: são mensagens curtas e/ou estratégias que podem ser feitas de forma mecânica por analistas e representantes comerciais;
- Assimilação do público: clientes já estão bastante acostumados com intervenções realizadas por empresas em seu dia a dia. O outbound é bem assimilado pelo público.
Desafios do Outbound
Contudo, o outbound também apresenta desafios de planejamento e execução que precisam também ser levados em conta. Veja só:
- Pode ser incômodo: por ser uma estratégia ativa, que intervém no cotidiano das pessoas, muita gente pode se sentir incomodada pelas estratégias de outbound e acabar criando uma rejeição à marca. Outbound exige cuidado;
- Tem resultados limitados quando usada isoladamente: boas estratégias de outbound dão resultados melhores ainda quando combinadas a outros esforços, como técnicas de inbound e, possivelmente, de marketing tradicional;
- Resultados duram pouco: é preciso investir constantemente em diferentes campanhas de outbound. Seus impactos são positivos, porém momentâneos.
Como colocar o Outbound em prática?
Agora que já conhecemos conceitos, prós e contras do outbound, vamos entender algumas etapas necessárias para que suas campanhas sejam colocadas no ar. Veja:
Crie uma persona
Um passo fundamental é a elaboração da sua persona. A persona é o cliente fictício ideal, a quem será direcionado o planejamento de marketing e de vendas. A persona é o cliente com o maior potencial de gastar mais, por mais tempo e em maior frequência. Algumas características que a persona deve ter:
- Gênero;
- Classe socioeconômica;
- Escolaridade;
- Profissão;
- Predileções culturais;
- Hábitos de consumo;
- Hábitos de uso de mídias;
- Entre outros.
Dica: acesse já a ferramenta gratuita de criação de personas do Ideia no Ar!
Defina orçamentos e objetivos
Depois, é preciso entender quanto dinheiro será gasto nas campanhas de outbound, as metas e os objetivos que estes esforços precisam alcançar. Por serem áreas bastante estratégicas para o crescimento de sua empresa, é preciso dedicar bastante atenção a esta etapa e alinhar seus objetivos com a visão da empresa a médio e longo prazo.
Estabeleça as técnicas
Com a definição de orçamento e objetivos, é preciso planejar, efetivamente, as ações a serem tomadas. Seus custos, seus prazos, detalhes da execução e a delegação de tarefas para diferentes membros do time. Técnicas de vendas e de marketing devem ser discutidas e testadas para se definir quais delas são mais assertivas para o resultado do negócio.
Contrate as ferramentas necessárias
A execução das estratégias de marketing exige o uso de algumas ferramentas, tais como:
- CRM para gerenciar disparos e relacionamento com clientes;
- Ferramentas de BI para monitorar resultados e insights;
- Ferramentas de analytics das plataformas de Ads de redes sociais e ferramentas de pesquisa;
- Entre outras.
Monitore e altere
Com as estratégias em execução, é o momento de monitorar regularmente os resultados e compreender se os esforços têm obtido o desempenho esperado. Em caso positivo, pode-se aprimorar os indicadores com alterações estratégicas. Em caso negativo, as modificações se fazem ainda mais necessárias para evitar prejuízos.
Conclusão
Quase toda empresa, especialmente do ramo de e-commerce e marketplace, utilizam algum tipo de estratégia de outbound. A sua marca também pode fazer isso com resultados muito positivos. Lembre-se de levar as informações deste conteúdo em conta para fazer negócios com mais performance e menos riscos!
Lance seu shopping virtual: simples, prático e rápido
Quer lançar seu próprio marketplace e ainda ter uma consultoria estratégica? Agende já uma conversa gratuita com a nossa equipe!
