A entrega dos produtos no universo do e-commerce e do marketplace é o ponto final de uma cadeia logística que precisa ser bem trabalhada em todas as etapas. O tracking permite que as empresas e os clientes saibam a localização das encomendas, o que gera satisfação, previsibilidade e dados estratégicos.
Neste texto, vamos falar sobre tracking, o que é, como funciona e qual a sua importância para as vendas digitais. Esse assunto é fundamental para quem atua em e-commerces e marketplaces. Por isso, acompanhe conosco!
Sumário
1- O que é tracking?
2- Diferenças do tracking e do monitoramento
3- Quais os benefícios ao adotar um tracking de entregas para sua logística?
4- Quais sistemas escolher para aplicar o tracking no seu marketplace?
5- Conclusão
O que é tracking?
O tracking é um serviço que permite a pessoas e empresas acompanharem o andamento de um pacote ou remessa enquanto ela é transportada para seu destino final. O rastreamento de entrega, geralmente, é fornecido por uma empresa de logística ou serviço postal e fica disponível online por meio de um site ou app.
Com o tracking, as pessoas podem visualizar a localização atual de seu pacote, bem como a hora estimada de chegada e qualquer outra informação relevante, como o status da entrega e eventuais atrasos que possam ter ocorrido. O rastreamento de entrega é frequentemente usado por clientes para se manterem informados sobre o andamento de seu pacote e planejar sua chegada. Também pode ser usado por empresas para rastrear o movimento de mercadorias e garantir que os pedidos sejam entregues no prazo.
Diferenças do tracking e do monitoramento
Tracking é o ato de coletar dados sobre o movimento ou localização de um produto, enquanto monitoramento está ligado à captação de informações sobre o desempenho ou status de um produto.
O tracking é normalmente usado para rastrear a movimentação de mercadorias de um local para outro, como de um fabricante para um depósito ou de um depósito para um varejista. Isso pode ser feito por meio do uso de etiquetas ou dispositivos de rastreamento por GPS, que permitem rastrear a localização e a movimentação dos objetos em tempo real. O tracking é frequentemente usado para otimizar a logística da cadeia de suprimentos e para garantir que as mercadorias sejam entregues no local correto no prazo.
Já o monitoramento, por outro lado, é o processo de coleta de dados sobre o desempenho ou o status de um produto. Isso pode incluir a coleta de dados sobre o uso do produto, como com que frequência ele é usado e por quanto tempo, bem como dados sobre sua condição, como temperatura ou umidade. O monitoramento do produto é frequentemente usado para otimizar o desempenho de uma mercadoria e detectar problemas em seu uso. Também pode ser usado para informar os times de design e desenvolvimento da empresa.
Quais os benefícios ao adotar um tracking de entregas para sua logística?
O tracking pode oferecer vários benefícios para as empresas, incluindo:
Mais segurança na entrega
Ao rastrear produtos, as empresas podem identificar mercadorias perdidas ou danificadas e tomar medidas para evitar perdas semelhantes no futuro, reduzindo o desperdício e economizando dinheiro.
Além disso, o tracking dá mais segurança também aos clientes, que poderão entender por onde estão passando seus produtos e quanto falta até a chegada.
Redução no trabalho do time de atendimento
Se uma empresa faz um bom trabalho de tracking, ela terá menos chamados de clientes com dúvidas sobre a entrega, o que reduz o trabalho do atendimento. Com o tracking em toda a cadeia de suprimentos, as empresas podem identificar gargalos e ineficiências em seus processos, o que pode ajudá-los a simplificar suas operações e melhorar a eficiência.
Melhora na experiência do cliente
O rastreamento de produtos também pode ajudar as empresas a garantir que seus clientes recebam os produtos corretos no tempo certo, o que melhora a satisfação e a fidelização do cliente.
Promove processos mais transparentes
O tracking fornece às empresas maior visibilidade de operações, permitindo que vejam onde seus produtos estão a qualquer momento e tomem decisões informadas sobre sua cadeia de suprimentos. Essa transparência também é muito útil na relação com clientes e com fornecedores/sellers, em um marketplace.
Auxilia na tomada de decisão
O tracking de produtos ajuda as empresas a acompanhar seus níveis de estoque em tempo real, permitindo prever a demanda com mais precisão e evitar a falta de estoque ou o excesso de estoque, além de outras decisões estratégicas úteis.
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Quais sistemas escolher para aplicar o tracking no seu marketplace?
Alguns sistemas podem ser utilizados pelas empresas como auxiliares para realizar um trabalho adequado de tracking. Veja alguns exemplos:
ERP
O ERP é um sistema de gestão integrada que agrega diversas informações das empresas. Como dados financeiros, tributários, comerciais e logísticos. Ele costuma ser usado como o sistema central de gestão empresarial e muitos até emitem notas fiscais. Alguns ERPs possuem modos para integração de tracking em seus sistemas, o que facilita ainda mais o acompanhamento das entregas.
WMS
Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) é um software que ajuda empresas a gerenciar as operações diárias de um armazém ou centro de distribuição. Um WMS pode ser usado para rastrear a movimentação de mercadorias dentro de um armazém, incluindo o recebimento, armazenamento e envio de produtos.
Também pode ser usado para gerenciar os níveis de estoque e rastrear a localização dos produtos no depósito. Embora seja usado dentro do armazém, o WMS também pode ser operado para monitorar produtos que já foram despachados.
TMS
Um sistema de gerenciamento de transporte (TMS) é um software que ajuda as empresas a planejar, executar e otimizar o movimento de mercadorias de um local para outro. Um TMS pode ser usado para gerenciar vários aspectos do transporte, incluindo remessa, caminhões e logística.
Muitas empresas de vendas utilizam TMS para integrar suas operações com as transportadoras. Isso também inclui ações de tracking.
MRP
O planejamento de requisitos de material (MRP) é um sistema de planejamento de fabricação e controle de estoque que ajuda as empresas a planejar a aquisição e a produção de materiais necessários para fabricar seus produtos. No caso dos e-commerces e marketplaces, o MRP serve principalmente para gerir estoques e novos pedidos de suprimentos. Por isso, ele é utilizado em conjunto com o tracking.
RPA
A automação robótica de processos (RPA) é uma tecnologia que permite às empresas automatizar tarefas repetitivas, manuais ou baseadas em regras usando robôs de software ou “bots”. Os bots RPA podem ser programados para executar tarefas como entrada de dados, consultas de atendimento ao cliente ou processamento de transações. Nesse caso, os bots também realizam o monitoramento automático de entregas e geram dados sobre o tracking.
Conclusão
Se você opera um e-commerce ou marketplace, é fundamental ter ferramentas de tracking eficientes que deem segurança para as operações e satisfação aos clientes. As soluções do mercado variam em amplitude e valores, mas a sua empresa pode investir em tracking sem gastar uma fortuna.
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